1. Partes que intervienen

Los CLIENTES serán las personas físicas o jurídicas que actúen como consumidores o usuarios y realicen compras a través de la página web https://mealsa.es/.

La realización de cualquier compra en la web implica la aceptación de las presentes condiciones de compra. Por ello, es importante que el CLIENTE lea atentamente estas condiciones antes de formalizar cualquier pedido.

En el caso de personas físicas, será requisito indispensable que el CLIENTE sea mayor de 18 años.

2. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos ofrecidos por MEALSA a través de la página web https://mealsa.es/, dentro del territorio español.

Estas condiciones se complementan con la Política de Privacidad disponible en este mismo portal.

3. Cómo realizar tu pedido

3.1. Selección de productos

Navegue por nuestro catálogo y seleccione el producto deseado. Indique la cantidad y pulse el botón “Añadir al carrito”. Puede seguir navegando para añadir más artículos a su selección.

3.2. Gestión del carrito

Una vez añadidos los productos deseados, acceda a su selección pulsando en “Ver carrito”.

Si desea modificar el número de unidades de un artículo, ajuste el valor en la columna “Cantidad”. En caso de disponer de un código promocional, introdúzcalo en el campo correspondiente y pulse “Aplicar cupón”.

3.3. Formalización del pedido

Una vez revisada su selección, haga clic en el botón “Finalizar compra”.

En la sección “Detalles de facturación”, complete sus datos personales. Si la dirección de envío es distinta a la de facturación, asegúrese de indicarlo en el apartado correspondiente.

Una vez completados los datos, revise el apartado “Tu pedido”, donde verá el resumen detallado de productos, cantidades, gastos de envío y el importe total.

Las opciones de pago disponibles pueden variar según la forma de pago asociada a la ficha de cliente. Para pagos al contado, estarán disponibles las siguientes modalidades: tarjeta bancaria, Bizum o transferencia bancaria.

3.4. Confirmación del proceso

Al pulsar en “Realizar pedido”, el sistema le redirigirá a la pasarela de pago segura. En caso de elegir transferencia bancaria, se le facilitarán los datos bancarios y el número de pedido que deberá indicarse en el concepto.

Tras completar la operación, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra.

4. Precios y métodos de pago

4.1. Precios

Los precios de los productos aparecerán reflejados en la tienda virtual sin IVA incluido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

MEALSA se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en caso de errores manifiestos en el precio, descripción del producto o información mostrada en la web, ya sean debidos a fallos tipográficos, técnicos o humanos. En tal caso, MEALSA informará al CLIENTE y reembolsará íntegramente los importes abonados.

4.2. Métodos de pago

Para clientes con ficha abierta en MEALSA, los pagos se realizarán conforme a la forma de pago establecida en la ficha de cada cliente.

En el caso de clientes con forma de pago “CONTADO”, el CLIENTE podrá elegir entre las siguientes modalidades:

• Tarjeta bancaria y Bizum: la transacción se realiza mediante una pasarela de pago segura y cifrada. MEALSA no registra los datos de la tarjeta, ya que el proceso se realiza a través de tokens anónimos.
• Transferencia bancaria: al seleccionar esta opción, se indicarán los datos bancarios y el nombre del titular. Es imprescindible indicar en el concepto el número de pedido, facilitado en la web y por correo electrónico, y realizar el ingreso en los 3 días siguientes a la confirmación para validar la compra. Se recomienda especificar que el pedido proviene de la web.

Los pedidos se tramitarán una vez el pago haya sido confirmado.

Existen condiciones especiales de pago y crédito para profesionales, sujetas a aprobación previa por parte de MEALSA. Para más información, puede contactar con MEALSA a través del correo electrónico ecommerce@mealsa.es.

5. Condiciones de entrega y recogida de pedidos

Al realizar su pedido, el CLIENTE podrá optar por la recogida en nuestras instalaciones o por el envío a domicilio, siempre que esta modalidad esté disponible para su zona.

5.1. Envíos a domicilio

Actualmente, los envíos a domicilio están disponibles exclusivamente dentro de la Comunidad de Madrid. Para envíos fuera de esta zona, el CLIENTE deberá contactar previamente con MEALSA a través del correo electrónico ecommerce@mealsa.es.

Los pedidos a domicilio podrán tramitarse a partir de 199 € IVA incluido. A partir de este importe, el envío será gratuito en las zonas de reparto disponibles.

Esta promoción no será aplicable a determinados productos o pedidos que, por sus características, volumen, peso, margen comercial o condiciones especiales de suministro, requieran una gestión logística específica.

Una vez realizado el pedido, MEALSA revisará las condiciones de envío y contactará con el CLIENTE si fuera necesario informarle de condiciones particulares antes de su tramitación.

El plazo estimado de entrega es de 24-48 horas laborables, sujeto a disponibilidad de stock. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario comercial y su preparación comienza tras la confirmación del pago.

5.2. Recogida en tienda

La recogida en tienda no tiene costes adicionales para el CLIENTE. Podrá recoger su pedido en nuestras delegaciones tras recibir la confirmación de que está preparado. Se recomienda no acudir antes de recibir este aviso.

• MEALSA Leganés: el plazo aproximado de preparación es de 2 horas tras la confirmación del pago, aunque puede variar según la disponibilidad de stock o si el material requiere manipulación, como el corte de cables.
• MEALSA Pozuelo: el plazo de disponibilidad es equivalente al de un envío a domicilio, ya que el almacén principal se encuentra en Leganés y el material debe ser trasladado.

5.3. Comprobación de la mercancía

Tanto en caso de envío a domicilio como de recogida en tienda, el CLIENTE dispondrá de un plazo de 72 horas desde la recepción de la mercancía para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y verificar que se incluye todo lo solicitado.

Se considerará entregado un pedido en el momento en que el CLIENTE firme el recibo de entrega. Transcurridas 72 horas desde la recepción, se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o incidencias relacionadas con la entrega.

En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, deberá indicarse en el albarán del transportista. Una vez realizada la reclamación, MEALSA gestionará la recogida del producto defectuoso y procederá al envío de otro en perfecto estado, sin coste adicional para el CLIENTE, una vez recibido el artículo dañado.

6. Derechos del usuario

6.1. Garantía legal

El CLIENTE, como consumidor y/o usuario, tiene derecho a medidas correctoras gratuitas en caso de falta de conformidad del producto.

Desde https://mealsa.es/, ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos en los términos y condiciones legalmente establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, respondemos por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes al contrato siempre que:

• Se ajusten a la descripción realizada por MEALSA y posean las cualidades presentadas en esta web.
• Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan productos del mismo tipo.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean razonablemente esperables.

Si considera que alguno de nuestros productos no es conforme al contrato, deberá ponerlo en conocimiento de MEALSA siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 6.3 o mediante cualquiera de los medios de contacto habilitados para este fin.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños derivados de un mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta. MEALSA podrá requerir una revisión técnica antes de validar la garantía.

6.2. Resolución de litigios

En caso de que surja una controversia en materia de consumo entre el CLIENTE y MEALSA, y esta no pueda resolverse por las vías habituales de atención al cliente, el CLIENTE tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias a través de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios, legalmente reconocidas y notificadas a la Comisión Europea.

En caso de litigios transfronterizos con consumidores de la Unión Europea, el CLIENTE puede solicitar asistencia a su Centro Europeo del Consumidor nacional.

6.3. Desistimiento y cancelación de pedidos

Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el CLIENTE tendrá derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.

• MEALSA reintegrará el importe total recibido, incluidos los gastos de envío iniciales, salvo si el CLIENTE eligió una modalidad de entrega urgente más costosa que la ordinaria.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del formulario, utilizando el mismo método de pago original.
• MEALSA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el estado de la mercancía.

Para ejercer este derecho, el CLIENTE deberá cumplimentar el formulario de desistimiento facilitado en la parte inferior de estas condiciones y enviarlo a mealsa@mealsa.es, indicando en el asunto: “DEVOLUCIÓN – Número de pedido”.

Para consultas, está disponible el teléfono 916 121 361.

Una vez recibido el formulario de desistimiento, el equipo de MEALSA se pondrá en contacto con el CLIENTE en un plazo máximo de 72 horas para facilitar las instrucciones de devolución.

El producto podrá entregarse físicamente en tienda o enviarse a la siguiente dirección:

C/ Aurora Boreal, 1 – P.I. San José de Valderas II, 28918 Leganés, Madrid.

El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original. Si presenta signos de uso o manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características o funcionamiento, el CLIENTE será responsable de la disminución de su valor.

MEALSA podrá aplicar una depreciación del 20% si el producto presenta signos de uso o si transcurren más de 20 días sin gestión por parte del CLIENTE.

No se admitirán devoluciones de productos cortados a medida o personalizados.

Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del CLIENTE. MEALSA solo asumirá estos costes en caso de error en el envío o defecto de conformidad del producto.

7. Atención al cliente

MEALSA pone a disposición del CLIENTE distintos canales de atención para resolver dudas, incidencias o consultas relacionadas con sus pedidos.

• Teléfono: 916 121 361
• Correo electrónico general: mealsa@mealsa.es
• Correo electrónico para consultas web: ecommerce@mealsa.es
• Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a 19:00
• Datos de contacto adicionales: disponibles en la web oficial de MEALSA

8. Observaciones adicionales

• MEALSA se reserva el derecho de actualizar estas condiciones cuando sea necesario.
• Las modificaciones serán publicadas en la página web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.